Software

Aplikasi Mobile Delivery

Aplikasi mobile untuk kurir dan pelanggan — tracking real-time dan rating driver mendorong retensi 68%.

Klien

Startup Logistik Last-Mile

Industri

Logistik / Startup

Tahun

2022

Deliverables

Mobile DevelopmentBackend APIReal-time Tracking

Detail Proyek

Ekosistem aplikasi mobile ini terdiri dari dua aplikasi yang saling terhubung: aplikasi pelanggan untuk memesan dan melacak pengiriman, serta aplikasi kurir untuk menerima, menavigasi, dan menyelesaikan order. Keduanya dibangun menggunakan React Native untuk efisiensi pengembangan lintas platform, dengan backend Node.js dan integrasi Google Maps Platform untuk fitur tracking real-time.

Fitur kritis yang diimplementasikan mencakup live tracking dengan update posisi setiap 5 detik, sistem pencocokan kurir otomatis berdasarkan proximity dan rating, notifikasi push di setiap tahap pengiriman, proof of delivery berbasis foto dan tanda tangan digital, serta sistem rating dua arah antara pelanggan dan kurir.

Riset

Riset Proyek

Riset UX dilakukan secara paralel dengan dua kelompok pengguna: 20 calon pelanggan dan 15 kurir yang direkrut dari platform sejenis. Pengujian usability prototype mengungkap bahwa kurir sangat mengutamakan "simpelnya UI saat berkendara" — layar yang terlalu informatif justru menjadi distraksi berbahaya.

Dari sisi pelanggan, ketidakpastian waktu tiba adalah sumber kecemasan utama. Data ini mendorong kami untuk memprioritaskan fitur ETA yang akurat dan komunikasi proaktif (notifikasi otomatis) di atas fitur-fitur sekunder lainnya. Setiap keputusan fitur dikaitkan langsung dengan temuan riset pengguna.

Hasil

Hasil Proyek

Aplikasi diluncurkan di dua kota dengan 50 kurir dan mencatatkan 500 order pada minggu pertama — melampaui target 300 order. Rating aplikasi pelanggan di Play Store mencapai 4.6/5 setelah 200 ulasan, dengan pujian konsisten terhadap kemudahan penggunaan dan akurasi tracking.

Setelah 6 bulan operasional, retention rate pelanggan mencapai 68% — jauh di atas rata-rata industri delivery di Indonesia yang berkisar 40–50%. Waktu rata-rata penyelesaian order oleh kurir 23% lebih cepat dari benchmark awal, berkat navigasi yang terintegrasi dan antarmuka yang dirancang untuk meminimalkan interaksi saat berkendara.